Krone, ein namhafter Hersteller von Landtechnik und Nutzfahrzeugen, hat erkannt, dass exzellenter Service für den Menschen im Mittelpunkt steht. In Zusammenarbeit mit DCON wird das Unternehmen nun das Enterprise Service Management auf Service-Qualität ausrichten und dabei die Plattform Servity nutzen.
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Bessere Services für die Menschen durch konsequente Verbesserung
Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, legt großen Wert darauf, dass bei der Entwicklung von Technologien, Standards und Prozessen immer der Service für den Menschen im Vordergrund steht.
Krone: Schnelle Lösungen und proaktiver Service mit Servity
Krone ist bekannt für seinen exzellenten Kundenservice. Das Unternehmen löst Kundenprobleme schnell und effizient. Doch Krone möchte mit DCON und Servity noch einen Schritt weitergehen. Das Ziel ist es, proaktiv und vorausschauend zu handeln, indem Lösungen bereits angeboten werden, bevor Probleme überhaupt auftreten. Dabei steht immer der Kunde im Fokus, genauso wie die engagierten Mitarbeiter. Die Krone Gruppe setzt daher auf die innovative Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
DCON als Technologieunternehmen für Zukunft des Service Managements betrachtet
Sascha Gebhardt hat hohe Erwartungen an seine Technologiepartner und betont die Wichtigkeit, die Anliegen der Kunden zu verstehen und den wirklichen Bedarf zu erkennen. DCON wird als Technologieunternehmen betrachtet, mit dem er über die Zukunft des Service Managements sprechen möchte. Die Plattform Servity bietet die erforderliche Automatisierungsstärke für die Krone Gruppe, um ihre Ziele in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität zu erreichen. Dabei bleibt der Mensch immer im Mittelpunkt.
Servity und Roadmap zeigen den Gedanken der Unterstützung
Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, teilt die Werte, die Krone auszeichnen. Krone legt großen Wert auf Innovationskraft, die bereits eine bedeutende Rolle im Geschäft spielt. Künstliche Intelligenz ist bereits ein fester Bestandteil der Unternehmenskultur und unterstützt die Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit. Dabei steht immer der Mensch im Mittelpunkt, was sich auch in Servity und der Servity Roadmap zeigt.
Krone und DCON verbessern interne Service-Qualität mit Servity-Plattform
Die Kooperation zwischen Krone und DCON durch Servity bringt eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Durch die Ausrichtung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität maßgeblich verbessert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsfähigkeit und ermöglicht eine höhere Qualität der Prozesse und Services. Gleichzeitig steht der Mensch im Mittelpunkt und es wird eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter gewährleistet. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
